Куда жаловаться на скорую помощь

Каждый имеет право на медицинскую помощь. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, гражданам оказывается скорая (в том числе специализированная) медицинская помощь бесплатно. Специалисты данной службы должны оказывать своевременную и качественную медицинскую помощь в соответствии со стандартами. Иногда качество оказания помощи оставляет желать лучшего. Куда жаловаться на скорую помощь, в случае нарушения ваших прав, рассмотрим в данной статье. 

Законодательные акты регулирующие работу скорой помощи

1. Обязанности службы скорой помощи (далее СП):

• 323-ФЗ – основы охраны здоровья граждан в РФ.
• Приказы Минздрава РФ №№ 33н, 388н. – порядок оказания СМП.
• Приложение к Приказу Минздрава № 388н. – перечень лекарственных препаратов, которые должны быть в наличии у врача СП.
• Ст. 11 № 323-ФЗ — бесплатная медпомощь фельдшеров.

2. Право гражданина на получение медпомощи:

• Ст. 19 323-ФЗ.
• Ст. 41 Конституции РФ.
• Постановление правительства № 1492.
• Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
• Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
• Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

Скорая помощь оказывается в экстренной и неотложной форме.

В каких случаях необходимо вызывать скорую

Вызов осуществляется по телефону на номер “03”, “103”, “112”. 

Экстренная помощь оказывается в случаях, представляющих угрозу жизни и требующих срочного медицинского вмешательства:

• нарушения сознания;
• нарушения дыхания;
• нарушения системы кровообращения;
• психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
• болевой синдром;
• травмы, отравления, ранения любой этиологии при угрозе жизни или повреждении внутренних органов;
• термические и химические ожоги;
• кровотечения любой этиологии;
• роды, угроза прерывания беременности.

Время прибытия экстренной бригады составляет 20 минут.

Причиной для вызова СМП в неотложной форме являются:

• внезапные острые заболевания, обострение хронических без явных признаков угрозы жизни, но требующие срочного медицинского вмешательства;
• констатация смерти.

Бригада неотложной помощи приедет в течение 2 часов.

Важно! Отсутствие полиса ОМС не является основанием в отказе осмотра и оказания помощи.

В каких случаях не следует вызывать скорую медицинскую помощь

Работники СП оказывают разовую помощь и не имеют права назначать долговременное лечение и препараты для постоянного приема.

В каких случаях следует сначала подумать, а потом принимать решение о том, нужно ли вызывать скорую:

• При простудах, головных болях, бессоннице, депрессии, неврологических состояниях.
• При высоком давлении, если его можно сбить с помощью сильнодействующих препаратов, без специалистов СП.
• При травме, не представляющей угрозу жизни, обращайтесь самостоятельно в травмпункт. Вам окажут помощь и дадут рекомендации по лечению или обращению в поликлинику по месту жительства.
• Для снятия похмельного синдрома. В этом случае звоните в наркологический диспансер. Вам подскажут куда обращаться и как получить помощь.
• Если нужна стоматологическая помощь следует звонить в дежурную стоматологию. Такие подразделения есть в каждом населенном пункте и работают круглосуточно.

Помните: Из-за эгоизма и безответственности одних, те, кому действительно нужна экстренная помощь, могут ее так и не получить.

Основания для жалобы на службу скорой помощи

Подать заявление о незаконном или неправильном действии, можно в следующих случаях:

• необоснованный отказ в направлении бригады к пациенту;
• долгое ожидание приезда скорой;
• несвоевременное оказание помощи;
• неверная диагностика заболевания;
• грубое поведение;
• пренебрежительное отношение к больному;
• отсутствие необходимых лекарств;
• отказ в госпитализации;
• взимание платы за оказание услуг.

Ответственность сотрудников СМП наступает, в случаях, если будет доказана прямая связь между действиями медперсонала и смертью, или нанесением вреда здоровью пациента.

Пошаговое руководство подачи жалобы

Заявление составляется письменно в двух экземплярах. Один направляется в уполномоченный орган, другой остается у заявителя:

1. Обращение к руководителю станции службы СП. Он обязан рассмотреть заявление, принять меры и дать письменный ответ.
2. Звонок или подача жалобы в Департамент здравоохранения.
3. Обращение в прокуратуру, если Минздрав бездействует.
4. Подача искового заявления в суд (для возмещения материального и морального вреда).

Позвонить можно:

Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.

Минздрав по всей России — 8 (800) 200 02 00, 8-800-333-55-51.

Способы подачи

Подать заявление можно:

• Отнести заявление лично.
• Отправить по почте. Заказное письмо, с описью и уведомлением о вручении.
• Подать онлайн на портале Госуслуги.

Образец жалобы

Жаловаться можно на всю бригаду или на отдельного специалиста. Желательно предоставить дополнительные доказательства нарушений со стороны медперсонала (запись разговора, показания свидетелей).

При составлении жалобы ошибки и исправления недопустимы. В заявлении необходимо указывать следующие сведения:

• Название организации и адрес, куда направляется документ.
• ФИО и контактные данные заявителя.
• Название документа (напр. «Жалоба (Заявление) на бригаду или отдельного врача»).
• Повествовательная часть (описать инцидент).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника. Сделать ссылки на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов.
• Дата составления документа.
• Подпись.

Жалоба в департамент здравоохранения (образец)

Ответственность и наказание за выявленные нарушения

Наказание применяется в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате выявленного нарушения. Это может быть:

• лишение премии;
• увольнение с работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
• штраф (возмещение морального/материального ущерба);
• уголовная ответственность.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Хочу пожаловаться на врача скорой помощи, но боюсь указывать свои данные. Как поступить?

Если ваши претензии к врачу законны, вам нечего бояться.  Оставляя контакты, вы гарантированно получите ответ по результатам проверки и принятых мерах. Анонимные заявления не рассматриваются.

Почему сейчас, в такой сложной ситуации невозможно дозвониться ни в поликлинику, ни в скорую? Куда жаловаться?

Жалобу можно подать в департамент здравоохранения. Вы должны понимать, что с ростом заболеваемости увеличивается нагрузка на все службы оказания медицинской помощи гражданам, нехватка диспетчеров, медперсонала. 

Уважайте труд медиков в этой непростой и опасной ситуации. Проявите терпение и понимание. Берегите себя и своих близких.

Позвонила в скорую, чтобы приехали на вызов. Переключили на консультацию у врача. Законно ли это?

Врачи-консультанты имеют большой опыт работы. Оценивают состояние пациента, и  при отсутствии экстренной ситуации назначают прием медицинских препаратов. В случае отсутствия эффекта от рекомендованного лечения, можно повторно обратиться в скорую.

Независимое заключение эксперта

Бригада скорой помощи обязана приехать на экстренный вызов за 20 минут, в остальных случаях в течение 120 минут. В случае нарушения со стороны врачей можно обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Заявитель вправе потребовать наложения на мед работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.

Ситуации бывают разные. Начните с себя. Будьте благодарны.

Наш коллектив выражает огромную благодарность всем медицинским работникам, которые трудятся в это сложное время, спасают наши жизни, рискуя своим здоровьем. Низкий Вам поклон и долгих лет здоровой жизни.